BOUQUET AROMAS Y FRAGANCIAS SAS
Nit: 900457919-1
Domicilio: CR 51 No. 6 SUR – 27, Medellín – Colombia
Teléfono: 448 28 84
Correo electrónico: servicioalcliente@bouquet.com.co
Página web: www.bouquet.com.co
1. NORMATIVIDAD LEGAL Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se rige por la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1755 de 2015 (Derecho de Petición) y demás disposicionescomplementarias. Será aplicada por BOUQUET AROMAS Y FRAGANCIAS S.A.S. en todas las actividades de tratamiento de datos personales (utilizar, procesar, recolectar, almacenar, circular, suprimir, compartir, actualizar, transmitir y/o transferir), dentro de sus líneas de negocio de fragancias, envases e insumos y servicios de maquila (turnkey manufacturing), y a través de todos sus canales (presencial, telefónico, WhatsApp Business, correo electrónico, redes sociales y medios digitales).
2. DEFINICIONES
a) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el Tratamiento de sus datos personales.
b) Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales objeto de Tratamiento.
c) Dato Personal: Información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
d) Dato Público: Dato calificado como tal por la ley o la Constitución; por su naturaleza puede estar en registros, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales.
e) Dato Privado: Dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el Titular.
f) Datos Sensibles: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas,
pertenencia a sindicatos/organizaciones, datos de salud, vida sexual, biométricos, etc.).
g) Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el Tratamiento por cuenta del Responsable.
h) Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento (BOUQUET).
i) Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
j) Tratamiento: Cualquier operación u operaciones sobre datos personales (usar, procesar, recolectar, almacenar, circular, suprimir, compartir, actualizar, transmitir y/o transferir).
3. FINALIDAD CON LA QUE SE EFECTÚA LA RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y SU TRATAMIENTO
BOUQUET AROMAS Y FRAGANCIAS S.A.S. podrá hacer uso de los datos personales para:
a) Proveer los servicios y productos requeridos (fragancias, envases/insumos, maquilas).
b) Informar sobre nuevos productos o servicios relacionados o no con los contratados.
c) Dar cumplimiento a obligaciones contractuales, legales, tributarias, contables y operativas.
d) Informar sobre cambios en productos, servicios, condiciones o políticas.
e) Evaluar la calidad de productos y servicios; realizar seguimiento postventa.
f) Desarrollar actividades de mercadeo, educación y fidelización.
g) Enviar al correo físico/electrónico o dispositivo móvil (SMS/MMS/WhatsApp) información comercial, publicitaria o promocional, con opción de oponerse o cancelar el envío.
h) Compartir, incluyendo transferir o transmitir datos personales a terceros para fines legítimos relacionados con las operaciones de BOUQUET, su cadena de suministro, aliados, filiales y subordinadas, bajo contratos de transmisión y acuerdos de confidencialidad.
i) Realizar estudios internos de mercado, análisis de hábitos y cumplimiento de relaciones comerciales.
j) Atender requerimientos de autoridades administrativas y judiciales, y gestionar PQR, garantías y derechos del consumidor (incluido retracto cuando aplique).
4. SUBCONTRATACIÓN, ENCARGADOS Y CONFIDENCIALIDAD
BOUQUET podrá subcontratar a terceros para el procesamiento de funciones (logística, pasarelas de pago, CRM, mensajería, hosting, contact center).
En tales casos: (i) se celebrarán contratos de transmisión y acuerdos de confidencialidad; (ii) se exigirá que el Encargado implemente medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas;
(iii) el personal y/o contratistas con acceso a datos firmarán acuerdos de confidencialidad y cumplirán protocolos internos.
5. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los Titulares podrán ejercer los siguientes derechos:
a) Derecho de acceso: consultar gratuitamente sus datos personales bajo control de BOUQUET.
b) Derecho de actualización, rectificación y supresión: solicitar actualización, corrección o eliminación cuando sea procedente.
c) Derecho a solicitar prueba de la autorización: salvo excepciones legales.
d) Derecho a ser informado respecto del uso del dato personal.
e) Derecho a presentar quejas ante la SIC por presuntas infracciones a la normativa de protección de datos.
f) Derecho a exigir el cumplimiento de las órdenes emitidas por la SIC.
Parágrafo 1. Para ejercer derechos, el Titular o su representante deberá acreditar identidad y, en su caso, la calidad en que actúa.
Parágrafo 2. Los derechos de menores de edad serán ejercidos por quienes estén facultados para representarlos.
6. DEBERES DE BOUQUET AROMAS Y FRAGANCIAS S.A.S.
Todos los obligados a cumplir esta política deben:
(i) Solicitar y conservar prueba de la autorización.
(ii) Informar de manera clara la finalidad y los derechos del Titular.
(iii) Informar, a solicitud del Titular, el uso dado a sus datos.
(iv) Tramitar consultas y reclamos dentro de los plazos legales.
(v) Procurar los principios de veracidad, calidad, seguridad y confidencialidad.
(vi) Conservar la información con medidas que impidan adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
(vii) Actualizar la información cuando sea necesario.
(viii) Rectificar los datos cuando ello sea procedente.
7. SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN AL TITULAR DEL DATO PERSONAL
Con antelación y/o al momento de recolectar datos, BOUQUET solicitará al Titular autorización previa, expresa e informada, indicando finalidades, canales y derechos.
Se podrán usar medios físicos, electrónicos, orales o conductas inequívocas (art. 7, Decreto 1377/2013), conservando prueba de la autorización.
La autorización se solicitará por el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades que motivaron la recolección.
8. AVISO DE PRIVACIDAD
Cuando BOUQUET no pueda poner a disposición del Titular esta política completa, publicará un Aviso de Privacidad que informará, como mínimo: identidad del Responsable, finalidades del tratamiento y canales para ejercer derechos. BOUQUET conservará el texto del Aviso para consulta posterior por parte del Titular y/o la SIC.
9. LIMITACIONES TEMPORALES AL TRATAMIENTO (CONSERVACIÓN Y SUPRESIÓN)
BOUQUET solo tratará los datos por el tiempo razonable y necesario según finalidades y obligaciones aplicables (administrativas, contables, fiscales, legales e históricas).
Una vez cumplidas, procederá a la supresión, bloqueo o anonimización, salvo deber legal o contractual de conservación.
10. ÁREA RESPONSABLE Y PROCEDIMIENTO PARA EJERCICIO DE DERECHOS
El ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE es responsable de atender Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) vinculados a esta política.
Canales oficiales: Correo electrónico servicioalcliente@bouquet.com.co y línea telefónica4482884.
La solicitud deberá contener: identificación del Titular, descripción de los hechos, dirección/correo de respuesta y documentos soporte.
Si el reclamo está incompleto, se requerirá subsanar dentro de cinco (5) días siguientes. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.
Si BOUQUET no es competente, dará traslado dentro de dos (2) días hábiles e informará al interesado.
Al recibir el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en un término no mayor a dos (2) días hábiles, hasta su decisión.
Plazos: Consultas – diez (10) días hábiles. Reclamos – quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días con justificación.
11. DATOS RECOLECTADOS ANTES DEL DECRETO 1377 DE 2013
De conformidad con el art. 10, num. 3 del Decreto 1377 de 2013, BOUQUET podrá publicar un aviso en www.bouquet.com.co para informar al Titular la política y el modo de ejercer derechos.
Si en los treinta (30) días siguientes a la publicación no hay manifestación en contrario, se entenderá autorizada la continuidad del tratamiento, sin perjuicio de los derechos de conocimiento, actualización, rectificación y supresión.
12. MEDIDAS DE SEGURIDAD
BOUQUET adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas para otorgar seguridad a los registros, evitando adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
El personal que realice el tratamiento ejecutará los protocolos internos, acuerdos de confidencialidad y medidas de control de acceso definidas por la compañía.
13. FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA Y ACTUALIZACIONES
La presente política entra en vigencia a partir del 1° de enero de 2017. Cualquier cambio será informado a través de www.bouquet.com.co.
Última actualización editorial: octubre de 2025 (ajuste de canales de contacto, precisión de finalidades y aclaraciones procedimentales).
AVISO DE PRIVACIDAD
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: BOUQUET AROMAS Y FRAGANCIAS S.A.S.
Nit: 900457919-1 | Domicilio: CR 51 No. 6 SUR – 27, Medellín – Colombia
Correo electrónico: servicioalcliente@bouquet.com.co | Línea telefónica: 448 28 84
Finalidad: Proveer servicios y productos; informar sobre nuevos productos/servicios; cumplimiento de obligaciones; informar cambios; evaluar calidad; mercadeo y fidelización;
envío de información comercial/promocional por medios físicos o electrónicos (con opción de cancelación); compartir/transferir/transmitir datos a terceros para fines legítimos
relacionados con las operaciones de BOUQUET; estudios internos; atender requerimientos de autoridades, PQR, garantías y derechos del consumidor (incluido retracto cuando aplique).
La Política está disponible en www.bouquet.com.co. Cualquier cambio a esta política o al presente Aviso será informado en la misma dirección.
En caso de recolección de datos sensibles, el Titular podrá negarse a autorizar su tratamiento sin afectación de servicios que no lo requieran.
Atención de derechos: Área de Servicio al Cliente / servicioalcliente@bouquet.com.co / 448 28 84
BOUQUET AROMAS Y FRAGANCIAS S.A.S. – NIT: 900.457.919-1.
